Escuta em saúde mental para jovens no SUS Digital: veja como

Escuta em saúde mental para jovens agora no SUS Digital

Em uma tarde de terça-feira, recebi a mensagem de uma leitora de 19 anos. Ela contava que, pela primeira vez, conseguiu falar sobre ansiedade sem marcar consulta, sem enfrentar fila e sem precisar se identificar. Aconteceu pelo celular, dentro do aplicativo Meu SUS Digital. A ferramenta que permitiu esse encontro se chama Pode Falar, e o Ministério da Saúde acaba de ampliar seu alcance.

A plataforma Pode Falar oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos. Está disponível no aplicativo Meu SUS Digital, que pode ser baixado na App Store e no Google Play.

O que é o Pode Falar e como ele funciona

O serviço realiza, segundo o Ministério da Saúde, uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com o acesso direto pelo aplicativo, a expectativa da pasta é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.

"A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial", destacou o ministério.

O projeto nasceu de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com o objetivo de fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).

Passo a passo para acessar a plataforma

1. Entre no aplicativo Meu SUS Digital.
2. Selecione a opção "Pode Falar", na área de miniaplicativos.
3. Você será direcionado para a plataforma, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília).

O atendimento pode ser anônimo, se for o desejo do usuário.

Chatbot, atendimento humano e priorização de risco

O primeiro contato acontece por meio de um chatbot. Nesse espaço, também são disponibilizados conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o usuário a compreender melhor suas emoções.

Quando o usuário demonstra desejo, ou quando o sistema identifica necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para o atendimento humano.

O serviço conta ainda com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, garantindo prioridade para esses casos.

Quem atende e quando buscar o presencial

Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas, como psicologia, medicina e educação. Eles atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação.

A pasta reforçou que, quando o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é importante buscar atendimento presencial.

"O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado", destacou o ministério.

Perguntas Frequentes

O Pode Falar é gratuito?

Sim. A plataforma está disponível no aplicativo Meu SUS Digital, que é gratuito, e o atendimento é oferecido pelo SUS.

O atendimento é anônimo?

Sim. O usuário pode optar por não se identificar durante o atendimento.

Quais são os horários de funcionamento?

O Pode Falar funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.

Quem realiza os atendimentos?

Estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, supervisionados por professores.

Quando devo procurar atendimento presencial?

Quando o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é recomendado buscar uma Unidade Básica de Saúde (UBS).

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